Etapas do atendimento
Acompanhe o andamento da sua demanda, mediante apresentação do protocolo e senha. Ligue 162 ou acesse aqui.
1º – Registro
2º – Encaminhamento ao órgão ou entidade responsável
3º – Análise da demanda
4º – Registro da resposta ao cidadão
Prazos, a contar da data do registro
Posição inicial – 10 dias
Resposta final – 20 dias
Exclusivamente para denúncias – poderá haver prorrogação de mais 20 dias
Indisponibilidade do sistema informatizado
Quando o sistema de ouvidoria estiver indisponível, o cidadão deverá ter sua manifestação registrada em formulário impresso e receberá o número do protocolo assim que o sistema voltar a funcionar normalmente.
